Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Seranovil — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Сервіс», «Сайт»), який надає комплекс вправ для очей для тренування уваги та концентрації. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та задоволеність кожного користувача.

Політика діє відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України, що регулюють надання послуг дистанційним способом.

Здійснюючи оплату на нашому Сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися з умовами цієї Політики та погоджуєтеся з ними в повному обсязі.

2. Особливості цифрових продуктів

Зверніть увагу, що Seranovil надає послуги у формі цифрового контенту (онлайн-курси, відео-інструкції, інтерактивні вправи). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Цифровий контент вважається використаним (наданим), якщо:

• Користувач отримав доступ до особистого кабінету з матеріалами.
• Було здійснено завантаження або перегляд хоча б одного навчального блоку.
• Було активовано індивідуальний ключ доступу до системи тренувань.

3. Право на повернення та умови

Повернення коштів можливе лише у випадках, якщо послуга не була надана або якість наданої послуги суттєво не відповідає опису на Сайті.

Ви можете ініціювати процедуру повернення протягом 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що ви НЕ починали використання сервісу (не входили в закриту зону тренувань або не активували доступ).

4. Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • ПІБ покупця;
   • Номер замовлення або дату транзакції;
   • Причину повернення (детально);
   • Знімок екрана квитанції про оплату.

Ми розглядаємо запити протягом 3 робочих днів з моменту отримання.

5. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 днів.
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Наявні ознаки зловживання правом на повернення (наприклад, повторні запити після проходження всього курсу).
• Причина «мені більше не потрібно» або «я передумав», якщо доступ до контенту вже був наданий.
• Виявлено факт передачі облікових даних третім особам.

6. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ Seranovil через технічні помилки на нашому боці, ми спочатку запропонуємо технічну підтримку для вирішення проблеми. Якщо ми не зможемо відновити доступ протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів за період простою або повну вартість останнього платежу.

7. Спосіб та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська карта, електронний платіж). Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від політики вашого банку та платіжної системи, зазвичай це займає від 5 до 10 банківських днів.

Увага: комісії платіжних систем, сплачені під час транзакції, не відшкодовуються, якщо інше не передбачено правилами платіжного шлюзу.

8. Скасування підписки

Якщо ви оформили підписку на комплекс вправ Seranovil з регулярними платежами, ви можете скасувати її в будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись до підтримки. Після скасування доступ до матеріалів залишається активним до кінця вже оплаченого періоду. Кошти за поточний (активний) місяць підписки не повертаються.

9. Законодавство та юрисдикція

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів визначається місто Львів, Україна.

10. Контактна інформація

З питань повернення коштів та рекламацій звертайтеся за наступними реквізитами: